Pessoa Gerente de Experiência do Cliente

Pessoa Gerente de Experiência do Cliente

Na Hype, a Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora.

Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais : Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico.

A posição de Pessoa Gerente de Experiência do Cliente está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Experiência do Cliente .

Atribuições :

• Gerenciar e liderar a equipe de sucesso do cliente, assegurando altos padrões de satisfação.
• Planejar e executar estratégias que melhorem a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Monitorar indicadores de desempenho, identificar e corrigir gaps no processo de atendimento ao cliente.
• Servir como ponto central de comunicação entre clientes e a empresa, garantindo que todas as informações sejam adequadamente distribuídas e compreendidas.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos que promovam a excelência no serviço ao cliente.
• Fortalecer o relacionamento com a equipe de pós-obra / assistência técnica para garantir a continuidade e qualidade do suporte após a entrega.
• Habilidade em gestão de conflitos e negociação, trabalhando para harmonizar as necessidades do cliente com as capacidades da empresa.

Requisitos :

• Possuir ensino superior completo em Engenharias, Administração ou áreas correlatas .
• Possuir experiência em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de construção civil ou imobiliário .
• Possuir fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar equipes .
• Excelente habilidade de comunicação e empatia para entender e resolver as necessidades dos clientes .
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e indicadores de performance .
• Experiência em negociação e gestão de conflitos .

Diferenciais :

• Tiver vivências anteriores na gestão de times similares.
• Tiver habilidades com ferramentas de demonstração de dados e Excel.

Benefícios :

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir :

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