GERENTE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios.

Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Experiência do Cliente está crescendo;

veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Main responsibilities

• Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas;
• Monitorar os controles de acionamentos / problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e com isso propor ações e discussões com as áreas envolvidas;
• Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar à frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele;
• Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (por exemplo : churn, CSAT, NPS), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo para satisfação;
• Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada;
• Continuar a construção de uma cultura na área que tenha foco no cliente e a importância de que as decisões tomadas levem em consideração isso, além de ter uma forte parceria junto aos times Comerciais, para que as áreas atuem em parceria de modo a intensificar resultados;
• Ser a ponte entre Customer e as diversas outras áreas da Vero que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;
• Trazer insights de melhorias de processos e busca constante pela eficiência, bem como entender o perfil do cliente Vero, suas dores, necessidades e expectativas;
• Gerenciar o orçamento da área e garantir aderência aos valores orçados.

Requirements and skills

• Ensino Superior em Administração ou áreas afins.
• Pós Graduação.
• Excel avançado.
• Conhecimento dos KPI's de atendimento.
• Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO.
• Habilidade em comunicação com as áreas.
• Habilidade avançada com análises de relatórios.

Additional information

Oferecemos :

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxílio Creche
• Auxílio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias / Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato(a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site , na seção exclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO".

J-18808-Ljbffr