Especialista Relacionamento Cliente I - Prédio do Cliente em Campinas

Job description

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!

Atendimento SAC na área de automóveis. Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática.

Main responsibilities

• Filtro e distribuição dos protocolos;
• Contato com cliente por telefone;
• Acompanhamento do caso do início ao fim;
• Contatos com áreas internas via e-mail;
• Atualização dos casos e alimentação em sistema Compass;
• Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;
• Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;
• Processo de escalação para áreas internas quando necessário;
• Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo Ensino Médio Completo;
• Boa comunicação;
• Conhecimentos / habilidades em Pacote Office e prática em digitação;
• Experiência com metas e cobranças será um diferencial;
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Experiência com anti-atrito ou acolhimento de reclamações será um diferencial;
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo, boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para início imediato;
• Morar em Campinas (São Paulo).

Additional information

Salário : R$ 1.416,28

Horário de Trabalho : Tarde e Noite (Horário poderá sofrer ajustes de acordo com a necessidade da operação)

Jornada de Trabalho : 180h mês Escala 6x1 - Folgas alternadas

Benefícios :

• Vale Transporte;
• Vale refeição e / ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Programa de saúde;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho : Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.

J-18808-Ljbffr