Assistente de Sucesso do Cliente

Nível : Assistente

Cursos de : SaaS,Customer Success,Atendimento,Churn,Onboarding,Ongoing

Escolaridade : Graduação - Cursando

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : 44h semanais 9h-18h

Disponibilidade para home-office

Responsabilidades da posição :

• Atender e responder às dúvidas e solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente.
• Realizar follow-up com os clientes para garantir sua satisfação e fidelização.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o ticket médio dos clientes.
• Coletar feedback dos clientes e compartilhar com a equipe para melhorias no produto / serviço.
• Auxiliar na implantação e treinamento de novos clientes na plataforma.
• Manter registros precisos das interações com os clientes no sistema CRM.
• Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre produtos e processos.
• Colaborar com a equipe de vendas na retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do departamento de sucesso do cliente.
• Manter-se sempre atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de customer success.

Requisitos obrigatórios para a posição :

• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento em técnicas de comunicação
• Habilidade em resolver problemas
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Conhecimento em sistemas de CRM
• Organização e proatividade
• Orientação para resultados
• Capacidade de aprender rápido
• Flexibilidade e adaptabilidade
• Conhecimento em métricas de satisfação do cliente

Entregas e resultados esperados para a posição :

• Atendimento personalizado aos clientes
• Suporte técnico e operacional
• Identificação e resolução de problemas
• Gestão de reclamações e feedbacks
• Garantia da satisfação do cliente
• Retenção e fidelização de clientes
• Análise de métricas de desempenho
• Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua
• Treinamento e capacitação de clientes
• Contribuição para o crescimento da empresa