Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace
Eletroraro Comércio de Eletrodomésticos
Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e MarketplaceEstamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas.
Se você é um(a) profissional proativo(a) com habilidades analíticas e experiência na condução de equipes, essa vaga é para você!Requisitos : Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em central de relacionamento, com atuação direta na gestão de manifestações e NPS.Domínio de ferramentas e métodos de gestão voltados para o relacionamento com o cliente.
Experiência em operações multicanais e na condução de equipes de atendimento.Conhecimento sólido em ferramentas como Excel e PowerPoint, com capacidade de criar relatórios e apresentações eficazes.
Habilidade em extrair, analisar dados e desenvolver planos de ação voltados para a melhoria contínua dos processos.Responsabilidades : Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas.
Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações estratégicas para os clientes.Reduzir manifestações desnecessárias e promover capacitação para que as áreas de atendimento sejam mais ágeis e assertivas.
Atuar no atendimento de clientes do ecommerce, marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros) e lojas físicas, com foco em qualidade.
Benefícios : Salário compatível com o mercado.Plano de Saúde Unimed.Refeições no restaurante próprio.Vale-transporte ou vale-combustível.
Bonificação por alcance de metas após o período de experiência.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Escala de Trabalho : Segunda a sexta-feira, das 08 : 00 às 18 : 00.Modelo de trabalho : PresencialComo se Candidatar : Interessados(as) devem enviar o currículo atualizado para contato@cookeletroraro.
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