Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

Empresa de embalagens metálicas admite Analista de Atendimento ao Cliente Sênior em Itupeva.

Prestar atendimento ao cliente, representantes de vendas, demais áreas internas e liderança nos estudos estratégicos de abastecimento junto à área de Supply Chain.

Atualizar as áreas sobre a previsão de vendas dos clientes sob sua responsabilidade do mês vigente e próximos, visando planejamento adequado de recursos para o atendimento às demandas dos clientes.

Tratar os pedidos recebidos dos clientes, certificando-se de que as informações em sistema estejam completas e precisas e administrar a carteira de pedidos diária ou semanalmente, interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas relacionadas, visando o atendimento dos pedidos on time (no prazo) e in full (completo), bem como o atingimento aos níveis de serviço (SLA Service Level Agreement) e KPIs.

Coordenar processos de devolução e interação com a área da Qualidade sobre as reclamações dos clientes e com a área de Finanças sobre temas de crédito / débito / inadimplência, respeitando processos e políticas vigentes.