Gerente de Relacionamento e Serviço Cliente

O que esperamos de você : - Ensino superior completo -Desejável pós-graduação cursando ou completa. - Experiênciaanterior no sistema Linx e SAP será considerado um diferencial.

Experiência na liderança de equipes. - Disponibilidade paratrabalhar aos finais de semana e feriados. - Orientação para asatisfação do cliente.

Como é o dia a dia de um(a) GerenteRelacionamento e Serviços Clientes : - Contrata, forma e desenvolveos colaboradores de sua equipe, sendo responsável pela realizaçãodos planos de desenvolvimento, estabilidade e produtividade,visando o bom funcionamento da loja e da conquista dos resultados.

• Desenvolve a estratégia de atuação de sua área através da análisee das informações disponibilizadas e / ou coletadas, objetivandodefinir sua estrutura e processos que proporcionem para asatisfação do cliente.
• Garante o dimensionamento adequado daequipe (escala de horários e férias), avaliando o movimentoprevisto na loja, visando agilidade no atendimento e fluidez dosclientes nos caixas e balcão de atendimento.
• Incentiva e engajaas atividades da Frente de Caixa, através do monitoramentopermanente das práticas de atendimento, da realização de campanhasde incentivo ao desempenho, etc, garantindo um bom atendimento e aqualidade do serviço ao cliente visando sua satisfação efidelização.
• Gerencia de maneira próxima, os processos de frentede caixa atendendo as normas e procedimentos da empresa, atuandopro ativamente em possíveis causas de problemas ou falhas (problemano equipamento, quebra de caixas, ações antidemarcas, etc) visandoà qualidade da prestação de serviços ao cliente.
• Gerencia asatividades do SAC da loja, assegurando o atendimento ao cliente comqualidade e rapidez na resolução de suas necessidades, através doencaminhamento e acompanhamento junto às respectivas áreasenvolvidas bem como acompanhando os orçamentos, buscando otimizaras vendas da loja.
• Garante a interface e o trabalho integrado comos Gerentes Comerciais, Gestão e Logística, visando captar, sugerire otimizar ações necessárias à melhoria dos serviços aos clientes.
• Integra o Comitê de Direção, participando dos projetos da loja(operações comerciais, grupos de trabalho, sinergias, etc), daFormação de novos colaboradores de loja, da definição das políticase das prioridades estratégicas da loja.
• Garante que todos ospagamentos recebidos pela Frente de Caixas da loja sejamconsolidados e enviados para a Contabilidade da loja, assegurando aprecisão dos números.
• Participa da escala de plantão da loja. -Representa a empresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ououtros, se necessário, subsidiando e reportando situações e açõesjunto ao Departamento Jurídico da empresa.

Na LEROY MERLIN,promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivode comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa setorne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Candidate-se para esta vaga efaça parte da nossa construção!Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma lojae conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendode perto as pessoas que entregam as melhores experiências paranossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso,todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências(PcD). #ConstruímosCarreiras #J-18808-Ljbffr