Coordenador de Atendimento ao Cliente

Artes, Cultura, Esporte e Recreação admite Coordenadorde Atendimento ao Cliente em São Paulo. Liderar e coordenar asequipes de atendimento ao cliente de Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2),assegurando que todas as demandas sejam resolvidas de forma ágil eeficiente, com foco na excelência da experiência do apostador.

Gerenciar o atendimento 24x7, garantindo a alocação adequada derecursos e escalas de trabalho para cobertura contínua. Monitorar eotimizar KPIs de desempenho, como NPS, CSAT, tempo de resposta,First Call Resolution (FCR), SLA e taxa de resolução de tickets,com foco na melhoria contínua dos processos.

Colaborar com outrasáreas da empresa, como Produto, Marketing e Operações, paraintegrar feedbacks dos apostadores nas estratégias e promovermelhorias que reflitam as necessidades reais dosusuários.