Coordenador de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são :

• Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação;
• Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores;
• Analisar métricas e se aprofundar nos detalhes para encontrar as causas raízes e rapidamente impulsionar melhorias;
• Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios foco em produtividade;
• Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento;
• Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas;
• Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz;
• Gerir contrato de atendimento com fornecedores (BPO) a fim de garantir entrega dos KPI S;
• Gerenciar situações de conflitos;
• Realizar ações motivacionais junto às equipes;
• Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e satisfação do cliente final;
• Eficiência financeira.

Não pode faltar em sua bagagem :

• Idioma Inglês / Espanhol Intermediário / Avançado (Diferencial);
• Experiência em Gestão de BPO, negociação e foco em resultados;
• Disponibilidade para viagens.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios :

• Plano de saúde;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

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