Técnico de Suporte TI - Júnior

A DPaschoal atua no setor automotivo desde 1949 e concentra suas atividades na prestação de serviços automotivos especializados e na revenda e distribuição de pneus e peças multimarcas.

Conta com mais de 120 lojas próprias, localizadas em oito estados, e oferece produtos e serviços nos segmentos de veículos leves, pesados e agrícolas, além dos 28 centros de distribuição de pneus e peças, com atuação em todo o território nacional.

Trabalhando com a multicanalidade, a DPaschoal oferece diversas plataformas para atender os diferentes tipos de clientes e parceiros, com propostas B2B e B2C, atuando em e-commerce e lojas físicas.

Mas o principal elemento do nosso trabalho são as pessoas!

Gente diversa, empreendedora, que encara os desafios, que busca inovação e que é protagonista de sua carreira. Por isso, fazemos de tudo para que a nossa empresa seja um local de oportunidades, desenvolvimento e formação de carreiras e histórias de sucesso.

Nossa empresa encontra raízes na inovação, sustentabilidade e valores, como ética, servir, técnica, simplicidade e paixão, sendo estes nossos principais pilares em busca de uma trajetória de sucesso para nós e toda nossa equipe.

Nos últimos 3 anos fomos certificados como uma excelente empresa para se trabalhar, através do selo Great Place to Work! Para nós, essa conquista só reforça o quanto cada pessoa aqui é importante e como os nossos valores são traduzidos na prática.

Além de reafirmar o nosso compromisso em continuarmos sendo uma excelente empresa para os nossos colaboradores, e seguirmos engajados e conectados construindo o nosso futuro juntos!

Se você é um profissional que quer se dedicar a tudo isso e tem vontade de fazer da inovação a sua rotina, venha fazer parte do nosso time!

Para conhecer mais sobre a filosofia, princípios e valores, acesse nosso Portal de Boas Práticas.

https : / / www.grupodpaschoal.com.br /

• Ensino Médio Completo;
• Desejável Curso técnico em tecnologia da informação (TI);
• Desejável experiência com Atendimento ao cliente / usuário por telefone e suporte remoto;
• Desejável Curso Técnico em Informática;
• Pacote Office Intermediário;
• Banco de Dados : SqlServer e Oracle JIRA.
• Atendimento dos usuários de lojas, CDs e áreas da central, o atendimento pode ser via telefone, portal, Fluig, WhatsApp ou e-mail;
• Catalogar e registrar os chamados com todas as informações sobre o Incidente, Requisição, Dúvida Operacional e Proposta de melhoria;
• Buscar conhecimento para solução através de consultas dos procedimentos e envolvimento com as áreas de apoio;
• Realizar ações corretivas ou de contorno para que o usuário possa dar andamento no processo;
• Escalar chamados para equipe responsável quando necessário, montando um backlog por produto (sistemas e plataformas de acessos);
• Priorizar principais chamados para solução definitiva (quantidade x criticidade).