Técnico de Suporte Júnior

Técnico de Suporte Júnior

Regime de trabalho : Presencial

Atribuições do cargo :

Dar suporte e assistência técnica aos clientes na utilização e manutenção de nossos equipamentos.

• Atender a consultas técnicas de Clientes e Serviços Autorizados (S.A’s), referentes a dúvidas técnicas ou reclamações de avarias de nossos produtos, prestando-lhes as informações necessárias;
• Acompanhar a instalação dos equipamentos remotamente e eventualmente de forma presencial, orientando o pessoal encarregado pela prestação dos serviços;
• Atender os clientes e serviços autorizados de forma cordial e solícita, com base nos padrões / scripts definidos pela empresa;
• Seguir os troubleshootings no atendimento aos clientes e serviços autorizados;
• Desenvolver indicadores de sua área de atuação e estudos de casos para desenvolvimento de plano de ações;
• Realizar a gestão dos chamados e Jiras abertos sob sua responsabilidade desde a abertura até o fechamento;
• Direcionar adequadamente os chamados para os serviços autorizados correspondentes a sua área de atuação;
• Executar o fechamento (baixa) dos chamados dentro do prazo através de sistema integrado;
• Manter-se atualizado em relação aos produtos da empresa e evolução tecnológica dos mesmos;

Requisitos :

Técnico em Eletrônica / Mecatrônica / Mecânica e / ou afins

Atendimento Helpdesk

Usuário Pacote Office

Conhecimentos do Código de Defesa do Consumidor

Habilidades para atuar em atendimento ao cliente

Excelente escrita e habilidades de comunicação oral

• Local de trabalho : Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo : Temporário
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Industrial, Produção, Fábrica - Produção
• Nível hierárquico : Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos