Técnico de Infraestrutura

Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.

Obrigatórios :

• Possuir ensino médio completo e estar cursando curso superior na área de tecnologia da informação (TI) ou possuir curso técnico completo na área de TI ou eletrônica;
• Possuir certificação ITIL® V3 Foundation ou superior, ou Possuir Certificação Microsoft;
• Possuir experiência mínima de 2 Anos de atuação em atividade de suporte e / ou help desk;

Competências Esperadas :

• Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimento básico da língua inglesa;
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na oral;
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam aos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
• Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• Comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.
• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e categorizar e priorizar chamados;
• Manter os usuários informados quanto às demandas do primeiro nível;
• Efetuar inventários periódicos;
• Manter o uso efetivo e registro dos chamados;
• Tratar os chamados, conforme as politicas de atendimento;
• Fornecer suporte aos usuários, verificando o problema de hardware e software;
• Manter uso adequado e rápido aos chamados e fila de espera;
• Cumprir a disponibilidade de sistema, quando aplicável;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks;
• Realizar atendimento de suporte nível 1 aos usuários, remoto e presencial, quando a hardware e software, fornecendo todo suporte ao usuário;
• Preparar, monitorar e realizar a infraestrutura para a solução de problemas, incluindo hardware, software e hardware;
• Executar cópias e manuais de conservação e funcionamento;
• Realizar procedimentos de atendimento de suporte, segurança, quando em computadores.