Suporte Técnico Nível 2

Descrição :

Prover suporte técnico especializado para resolver problemas complexos e escalonados, que exijam maior profundidade técnica.

Atuará como ponto de contato entre o Suporte Nível 1 e as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e operações.

• Fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;
• Atender e resolver problemas técnicos escalonados pelo Suporte Nível 1, investigando questões mais complexas e realizando diagnóstico detalhado.
• Executar troubleshooting avançado, identificar falhas em sistemas e sugerir soluções eficazes.
• Orientar o Suporte Nível 1 em dúvidas recorrentes e treinar a equipe em soluções que possam reduzir o número de escalonamentos.
• Documentar soluções para problemas identificados e colaborar na criação de uma base de conhecimento, melhorando o fluxo de atendimento.
• Interagir com as equipes de desenvolvimento para reportar falhas críticas e acompanhar a resolução de incidentes.
• Realizar testes de funcionalidade, atualizações de sistemas e implantação de patches ou correções quando necessário.
• Gerenciar e monitorar o desempenho e a estabilidade dos sistemas, propondo melhorias e prevenindo problemas recorrentes.

Requisitos :

• Conhecimento de Banco de dados;
• Conhecimento de linguagem Python;
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência prévia em suporte técnico nível 2, atendimento ao cliente ou funções relacionadas.

Benefícios :

Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

É Remoto : Yes