Supervisão da Qualidade e Treinamento

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa : as pessoas.

Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.

Nossa missão : Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão : Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores : Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios :

A Panvel , maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza.

Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.

• A Dimed , uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul / RS e São José dos Pinhais / PR.
• O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar , divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.
• Graduação em Administração, Gestão comercial e de pessoas.
• Desejável Pós Graduação em Qualidade,
• Conhecimento em Ferramentas de Gestão,
• Rotinas de Call Center,
• Metodologias,
• Pacote Office.
• Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos focados em qualidade e excelência no atendimento.
• Habilidade em fornecer feedbacks,
• Habilidade de Liderança.
• Desenvolvimento de Programas de Treinamento
• Implementar os processos de Qualidade,
• Responder pela execução e acompanhamento dos processos de sua área de atuação,
• Capacitar e acompanhar técnica e operacionalmente a equipe de trabalho sob sua responsabilidade;
• Responder pelas inovações e melhorias nos processos de sua área de atuação,
• Supervisionar e monitorar sua equipe através do modelo de gestão de pessoas,
• Revisar periodicamente KPIs de qualidade,
• Propor ações corretivas,
• Apresentar relatórios gerenciais sobre a evolução dos índices de qualidade e a satisfação dos clientes,
• Definir critérios para avaliações de atendimento,
• Garantir que a equipe esteja alinhada com os padrões de excelência estabelecidos,
• Implementar metodologias de qualidade,
• Garantir a elaboração dos planos de treinamento para diferentes níveis de operadores,
• Propor treinamentos e workshops,
• Acompanhar a eficácia dos programas de treinamento,
• Avaliar os dados de auditoria de qualidade.