Supervisor(a) de Contact Center I - Assistência 24h

Imagina só fazer parte da Tokio Marine : uma empresa multinacional com mais de 60 anos de história no Brasil e que é a melhor Seguradora para se trabalhar a nível nacional, afinal, a nossa missão é levar tranquilidade e proteção para as pessoas e empresas e contribuir para o desenvolvimento da sociedade .

Tudo isso alinhado ao nosso Jeito Tokio de Ser que é único e reforça os nossos valores de compromisso com a satisfação dos 4 C's (Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade), Respeito , Excelência , Trabalho em Equipe , Ética e Transparência .

Aqui os nossos Resolvedores são protagonistas, inovadores e fazem parte de um time diverso e plural ! São mais de 2 mil pessoas construindo um ambiente saudável , inspirador e transformador!

Que tal fazer parte deste time de Resolvedores?! Vem #resolver com a gente!

• Ensino superior completo;
• Experiência em Assistência 24 horas;
• Experiência em Gestão de Pessoas;
• Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).
• Estimular o auto desenvolvimento dos colaboradores, através de feedbacks constantes, propiciando assim um ambiente motivador.
• Acompanhar em tempo real os KPIs das equipes de atendimento.
• Avaliar desempenho da equipe através dos relatórios e monitoramento de ligações, afim de identificar necessidades de treinamento, desenvolvimento e trabalhos focados.
• Aplicar feedbacks sobre resultados e comportamental.
• Engajar a equipe para que o colaborador desempenhe melhor suas atividades estimulando-os a participar de treinamentos e eventos.
• Comunicar de forma clara e objetiva as normas e regras vigentes, os objetivos e resultados da companhia e sugerir as estratégias de atendimento junto ao nosso cliente.