SUPERVISOR TELEMARKETING JR
Almaviva
Experiência
6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e / ou áreas correlatas
Escolaridade
Ensino Médio Completo
Formação
Não especificado
Conhecimentos
Conhecimento na área de Operação de Call Center e Informática : Word, Excel e Power Point. No caso de processo interno, deverá ser considerado 6 meses de experiência na área de atuação e / ou correlatas.
Responsabilidades
Responsável pela gestão da equipe, acompanhar e definir estratégia para o cumprimento das metas e realizar gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos, garantir à aplicação de escala dosimétrica, conforme previsto em Manual de Dosimetria, sempre que se fizer necessário de acordo com ato de desídia de cada operador.
Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Fazer apresentação de resultados e elaborar / acompanhar campanhas motivacionais.
Estimular o operador na execução de seu trabalho. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento.
Analisar relatórios. Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.
- Local de trabalho : Teresina, PI
- Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
- Jornada : Período Integral
- Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico : Supervisor
-
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