SUPERVISOR TELEMARKETING JR

Experiência

6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e / ou áreas correlatas

Escolaridade

Ensino Médio Completo

Formação

Não especificado

Conhecimentos

Conhecimento na área de Operação de Call Center e Informática : Word, Excel e Power Point. No caso de processo interno, deverá ser considerado 6 meses de experiência na área de atuação e / ou correlatas.

Responsabilidades

Responsável pela gestão da equipe, acompanhar e definir estratégia para o cumprimento das metas e realizar gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos, garantir à aplicação de escala dosimétrica, conforme previsto em Manual de Dosimetria, sempre que se fizer necessário de acordo com ato de desídia de cada operador.

Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Fazer apresentação de resultados e elaborar / acompanhar campanhas motivacionais.

Estimular o operador na execução de seu trabalho. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento.

Analisar relatórios. Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.

• Local de trabalho : Teresina, PI
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico : Supervisor