Supervisor de TI

Cargo : Supervisor de TI

Local de trabalho : JF / AM

Endereço do local de trabalho : Seção Judiciária do Amazonas (SJAM). Edifício Sede (Edifício Ministro Waldemar Pedrosa), situado na Avenida André Araújo, s / n - Bairro Aleixo, CEP 69060-000, Manaus-AM.

Jornada de trabalho : 08 : 00h às 12 : 00h às 13 : 00h às 18 : 00 de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).

O que buscamos :

• Graduação na área de Informática (Tecnólogo ou Bacharelado), emitida pela entidade formadora reconhecida pelo Ministério da Educação.
• Experiência mínima de 02 anos em atividade de supervisão de serviços de atendimento a, no mínimo, 150 (cento e cinquenta) usuários corporativos de TI, em qualquer formato de atuação com, no mínimo, 3 (três) profissionais subordinados.
• Possuir conhecimento ITIL Foundation, versão 4 ou mais atual.
• Possuir certificação HDI SCA Support Center Analyst (Analista de Centro de Suporte).
• Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP / IP.
• Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
• Ter conhecimento básico da língua inglesa.
• Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.

O que você irá executar :

• Coordenar a investigação, o diagnóstico e a resolução das causas dos problemas referentes à microinformática.
• Realizar atendimentos remotos e presenciais.
• Auxiliar a implementação de Boas Práticas de Atendimento em relação aos serviços de TI.
• Efetuar relatório mensal sobre reclamações, denúncias, opiniões ou elogios de usuários internos e externos em relação aos serviços de TI fornecidos pelo Contratante, apresentando propostas para mitigar os pontos fracos e aproveitar os pontos fortes.
• Realizar pesquisas semestrais quanto à satisfação dos usuários internos e externos sobre os serviços de TI fornecidos pelo Contratante, apresentando propostas para mitigar os pontos fracos e aproveitar os pontos fortes.
• Priorizar o atendimento conforme o perfil do usuário e a criticidade do serviço, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
• Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica do Contratante, para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, normas, produtos e serviços, bem como sobre as alterações ocorridas ou previstas.
• E demais atividades.

O que oferecemos :

• Salário : R$ 4,788.47
• Vale Alimentação - R$ 20,00 p / dia trabalhado
• Cesta Básica no valor de R$ 130,00.
• Vale Transporte
• Seguro de vida.

Escolaridade Mínima : Ensino Superior#J-18808-Ljbffr