Supervisor de telemarketing

Responsabilidades e Atribuições

• Gerir a equipe estabelecendo os planos de trabalho, objetivando o cumprimento dos indicadores e metas em linha com a diretriz
• Supervisionar o fluxo de ligações do Call Center através dos painéis em tempo real visando à adoção de ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores;
• Atender prontamente todas as ligações, sempre que solicitado pelos clientes, realizando o devido acolhimento para evitar conflitos;
• Monitorar o processo de atendimento atuando junto à equipe para manter o foco no relacionamento / vendas com os clientes, a fim de garantir a satisfação;
• Participar dos procedimentos mensais de calibração, objetivando nivelar a percepção da qualidade dos atendimentos prestados em linha com as diretrizes estabelecidas pela empresa;
• Realizar simulações ativas nos canais de voz das operações de Call Center, a fim de identificar oportunidades de revisão nos processos e melhoria no atendimento, bem como auditar o cumprimento das regras de negócio estabelecidas pela empresa;
• Realizar escuta ativa em real time, aleatória, da equipe de atendimento, objetivando monitorar o processo atuando junto ao time para manter o foco no relacionamento com o cliente;
• Participar das reuniões periódicas para apresentar KPIs.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira á sábado;
• Capacidade analítica e organizacional;
• Facilidade em se comunicar;
• Que foque em objetivar resultados;
• Domínio em Vendas Consultivas e relacionamento com Clientes;
• Que tenha dedicação para desenvolver-se cada vez mais;
• Procure oportunidades de crescimento profissional dentro do setor.

Informações Adicionais

• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte.;
• Premiação Mensal.
• Local de trabalho : Mogi das Cruzes, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico : Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos