Supervisor de Suporte Técnico

Do sonho de conectar pessoas que estavam desde os grandes centros urbanos até as localidades mais remotas, nasceu a Um Telecom.

Há mais de 10 anos, conexão é o sentimento que move o time com o sangue azul e um largo sorriso no rosto.

Nossos mais de 20 mil quilômetros de fibra óptica abraçam cerca de mais de 200 municípios do Nordeste e Sudeste do Brasil and Miami.

Sim, chegamos nos EUA porque não enxergamos barreiras e somos especialistas em reduzir distâncias.

Nossos produtos aproximam, otimizam, solucionam, monitoram, asseguram e garantem. E cada uma dessas entregas é feita por pessoas talentosas, dedicadas e, acima de tudo, felizes!

Tem dúvidas que aqui é seu lugar?

Vem ser Um!

Se você tem :

• Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins;
• Conhecimento em redes de computadores e serviços de internet;
• Noções de funcionamento de Service Desk / Help Desk
• Noções em sistemas de Service Desk (Sales force ou similar)
• Pacote Office e Google Workspace intermediário;
• Noções de atendimento ao cliente (interno e externo).

VemSerUM

Valorizamos se você também tem :

• Inglês Instrumental;
• Certificações na área de redes e / ou Gestão de TI
• Gerenciamento de Service Desk
• Conhecimento em gerenciamento de processos (BPM)
• Liderança de Equipes (Gestão de Pessoas)
• Noções de 5S.
• Treinar e desenvolver a equipe para o uso dos sistemas e na solução dos problemas técnicos, capacitando tecnicamente para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;
• Acompanhar métricas de SLAs definidas pela empresa conforme contrato;
• Cumprir o papel de gestor de pessoas (solicitar material admissional, acompanhar a gestão das horas, férias, faltas, atestados, declarações e medidas disciplinares);
• Disseminar da missão, das competências e valores da empresa;
• Atualizar os indicadores do setor e apresentar ao gestor imediato;
• Supervisionar as atividade da equipe;
• Atuar na gestão do indicador de níveis de serviços (SLA);
• Controle dos chamados diários através dos painéis de acompanhamento, evitando quebra dos acordos de serviços com os clientes;
• Participar de reuniões com coordenadores, gerentes ou diretores;
• Auxiliar em todas as atividades que envolvam os times da Operação, escalonando e acompanhando as atividades direcionadas;
• Realizar todo controle / planejamento de chamados das filas da Operação;
• Manter documentado todas a alterações da rede;
• Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes;
• Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestando suporte técnico via internet e telefone quando necessário
• Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
• Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de indicadores de qualidade, desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;