Supervisor de Qualidade

Job description

No Grupo Raion, cultivamos uma cultura dinâmica, criativa e inovadora. Investimos continuamente no treinamento e desenvolvimento de nossos colaboradores e estamos sempre à procura de novos talentos para se unirem às nossas equipes.

Se você aspira expandir sua carreira e maximizar seu potencial em uma empresa que valoriza a excelência, o comprometimento, a dedicação e o sucesso coletivo...

Junte-se a nós e faça parte do nosso time!

Main responsibilities

• Coordenar para que as diferentes áreas da concessionária possuam critérios de qualidade e garantir que os processos das montadoras e os serviços e equipes da Concessionária sejam efetivos na excelência de atendimento ao Cliente e na otimização dos processos internos;
• Elaborar e implementar políticas e procedimentos de qualidade alinhados com os padrões internos;
• Garantir que todas as operações da concessionária estejam em conformidade com as normas estabelecidas;
• Desenvolver programas de treinamento para aprimorar as habilidades da equipe em relação aos padrões de qualidade;
• Realizar auditorias periódicas para avaliar o desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e garantir a aderência aos padrões de qualidade;
• Desenvolver planos de ação junto aos gestores para corrigir não conformidades identificadas;
• Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade, assegurando que metas sejam atendidas;
• Analisar regularmente os dados para identificar tendências e áreas de foco;
• Acompanhar o processo de tratamento de reclamações de clientes, garantindo uma abordagem eficaz e soluções satisfatórias;
• Identificar causas de problemas e implementar ações corretivas;
• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, pós-venda e serviços para garantir a integração das práticas de qualidade em todas as operações;
• Participar de reuniões de equipe para alinhar estratégias e objetivos;
• Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos e elevar os padrões de qualidade;
• Desejável experiência anterior na função, boa comunicação interna e report ao Gerentes / Supervisores;

Requirements and skills

Necessário

Superior Completo em Administração ou áreas afins

Habilidades Necessárias

• Excelência no Atendimento ao Cliente, Gestão de processos, Criar e Inovar;
• Competências específicas : Boa Comunicação Escrita e Falada, Trabalho em equipe, Organização e Planejamento e Liderança;
• Desejável conhecimento em processos de ISO 9000;
• Conhecimento dos canais de contato com Clientes;
• Conhecimento dos processos e rotinas administrativas;
• Conhecimento dos processos chave de Vendas e Pós-venda;
• Desejável conhecimento de informática intermediária (Word e Excel);
• Disponibilidade para visitar as lojas semanalmente.

Additional information

• Café da manhã
• Vale transporte
• Vale Refeição / Alimentação FLEX
• Auxilio Alimentação
• Auxílio farmácia
• Convênio Faculdade
• Premiações coletivas
• Gympass
• Assistencia Médica
• Seguro de Vida

Horário de trabalho de Segunda a sexta de 08 : 00 as 17 : 39 intervalo de 1 : 15 para almoço e Sábado intercalado de 08 : 00 as 12 : 00.

J-18808-Ljbffr