Supervisor de Operações_ Almaviva Fortaleza

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DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD. ?

CONHECIMENTOS :

Nível superior cursando ou completo;

Experiência anterior da função.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES :

Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto). Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.

Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.

Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Fazer apresentação de resultados e elaborar / acompanhar campanhas motivacionais.

HABILIDADES :

• Excel intermediário;
• Indicadores;

Gestão de Pessoas.

BENEFÍCIOS :

• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• V.A ou V.R;
• Seguro De Vida;
• Desconto Faculdade;
• Gympass;
• Local de trabalho : Fortaleza, CE
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico : Supervisor