Supervisor de Operações_ Almaviva Fortaleza
Almaviva
vemsercrc!
DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD. ?
CONHECIMENTOS :
Nível superior cursando ou completo;
Experiência anterior da função.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES :
Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto). Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.
Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.
Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Fazer apresentação de resultados e elaborar / acompanhar campanhas motivacionais.
HABILIDADES :
- Excel intermediário;
- Indicadores;
Gestão de Pessoas.
BENEFÍCIOS :
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico;
- V.A ou V.R;
- Seguro De Vida;
- Desconto Faculdade;
- Gympass;
- Local de trabalho : Fortaleza, CE
- Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
- Jornada : Período Integral
- Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
- Nível hierárquico : Supervisor
-
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