Supervisor de Operações Call Center

Atividades :

• Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;
• Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
• Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;

Envio de reporte operacional, entre outros.

Requisitos :

Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;

Ensino médio completo obrigatório

Ensino superior cursando será um diferencial;

Residir na região de Sumaré / Campinas.

Carga horária : 220 horas mensais

Escala : 5x2

Horário : de Segunda a Quinta das 08hs às 18hs e Sextas das 08hs às 17hs

Salário : R$ 2.819,60 por mês

Benefícios : Assistência Médica (após 3 meses), Assistência Odontológica, Seguro de Vida e Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 18,00 / dia, TotalPass, DayOff, DayFlex.

Local : A empresa fica localizada em Sumaré, no bairro Nova Veneza.

Endereço : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), CEP 13183-091.

Tipo de vaga : Efetivo CLT mês

• Número de vagas : 2
• Local de trabalho : Sumaré, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico : Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos