Supervisor de Customer Service - RS

Identificar necessidades e criar as melhores soluções para clientes, em conjunto com o gerente e demais canais que envolvem o atendimento ao cliente.

Desenvolver KPI’s e dar suporte ao time na criação e atualização, bem como acompanhar / controlar os índices estabelecidos.

Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa. Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer.

Gestão do tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance. Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor.

Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente.

Formação Acadêmica :

Não informado

Salário : A combinar

A combinar

Cargo : Supervisor comercial

Supervisor comercial

Empresa : Bbm Logistica S.A

Bbm Logistica S.A

Serviços de transporte de cargas.

Ramo : Transportes

Transportes