Supervisor de Call Center
CEDUS
Descrição :
- Prestar suporte aos atendentes;
- Implantar campanhas motivacionais;
- Acompanhar o painel de atendimento, visando diminuir as chamadas perdidas;
- Ouvir as ligações dos colaboradores e auditar as interações do WhatsApp quando o setor receber não conformidade;
- Alimentar e fazer o fechamento de planilhas de controle;
- Realizar feedbacks constantes junto aos colaboradores;
- Acompanhar as agendas das unidades e visualizar oportunidades para alavancar o faturamento;
- Fazer a avaliação de desempenho e experiência dos colaboradores;
- Adequar as escalas de trabalho, observando o fluxo de ligações e acompanhar sua eficácia;
- Cobrir férias do Gerente;
- Responsabilizar-se pelo bom andamento das atividades, garantindo o pleno funcionamento da Central de Marcação, na ausência da liderança;
- Acompanhar os indicadores da sua equipe que são : Conversão, TMA, TME, QCA, NPS.
Requisitos :
- Ensino Médio Completo
- Experiência mínima de 6 meses em Call Center ou como Supervisor de Vendas
- Pacote Office básico
- Conhecimento básico em Outlook;
- Boa comunicação e escrita.
Benefícios :
Assistência médica, Assistência odontológica, Banco de Horas, Benefícios internos, Day Off, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
É Remoto : No
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