Supervisor de atendimento ao cliente

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a VERO é o seu lugar!Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para compor o time em Goiania.

• Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?Tarefas / Atividades?Supervisionar e controlar a performance operacional do BPO;
• Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas; Monitorar os controles de acionamentos / problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e com isso propor ações e discussões com as áreas envolvidas;
• Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;

Trazer boas práticas do mercado para crescimento do negócio, visando a experiência do cliente, trabalhando em conjunto com as áreas, gerando insumos para melhoria dos processos e resultados.

• O que precisamos de você : Experiência comprovada como supervisor de atendimento;Conhecimento dos KPI's de atendimento;Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO;
• Habilidade em comunicação com as áreas;Habilidade avançada com análises de relatórios;Conhecimento intermediário no pacote office;

Ensino superior completo ADM, RH ou áreas afins.O que mais você precisa saber :

• Vaga para atuação no modelo Presencial
• Necessário residir em GoianiaOferecemos : Vale RefeiçãoVale AlimentaçãoVale TransporteAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaPPR (Programa de Participação por Resultados)Oportunidades de crescimentoAuxilio CrecheAuxilio Filho PCDConvênio FarmáciaDay Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)TotalPass (Descontos em Academias / Esportes)Universidade CorporativaPAS (Programa de Atendimento Social Vero)Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs.

Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais.

Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site na seção exclusiva QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO .

E aí, se identificou?Compartilhe seu perfil com a gente!Siga a Vero nas redes sociais e acompanhe nossas oportunidades.#VemSerVero #TimeVero #vaga #oportunidade