Supervisor de Atendimento
Empresa de Telecomunicações
Empresa de Telecomunicações admite Supervisor de Atendimento em Goiânia.Supervisionar e controlar a performance operacional do BPO.
Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas.Monitorar os controles de acionamentos / problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e com isso propor ações e discussões com as áreas envolvidas.
Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos.
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