Supervisor (a) de Operações

Descrição da vaga

Descrição da Vaga :

Estamos à procura de um Supervisor de Operações Multiskill para se juntar à nossa equipe dinâmica de Call Center. O candidato ideal será responsável por supervisionar e coordenar as atividades diárias de uma equipe multiskill, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas.

Este papel é crucial para assegurar que todas as operações funcionem de maneira eficiente e eficaz, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Responsabilidades :

Supervisionar, motivar e orientar a equipe multiskill do call center, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação do cliente.

Monitorar e avaliar as métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e implementando planos de melhoria quando necessário.

Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.

Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos da empresa.

Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e aberto.

Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe e coordenar programas de capacitação.

Gerenciar e resolver conflitos ou problemas que possam surgir, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso.

Analisar relatórios de desempenho e gerar insights para a tomada de decisões estratégicas.

Requisitos :

Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou em um cargo similar.

Habilidade em supervisionar e motivar equipes multiskill.

Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center.

Habilidade analítica para interpretar dados e relatórios de desempenho.

Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Educação :

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.

O que oferecemos :

Salário CLT : R$ 2.672,00

Alimentação : R$25,00 / dia

Equipamento para trabalho (Notebook)

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxilio Funeral

Plano de carreira

Seguro de vida

Sesc

Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi

Parceria com a faculdade São Judas Tadeu

Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera

Programa de capacitação e treinamento

Formato presencial de segunda a sexta feira.

• Local de trabalho : São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico : Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Experiência com operações de vendas
• Gestão de Pessoas
• Agilidade
• Flexibilidade
• Criatividade
• Excelente comunicação escrita e oratória
• Experiência com SDR
• Experiência com RA
• Experiência com marketplaces