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Servicio Al Cliente - Español

Vintepila

VintePila es una startup que ofrece una plataforma para que las personas compren y vendan casi cualquier tipo de servicio en línea.

Nosotros operamos desde Curitiba, con un ambiente de trabajo que valora la colaboración, la creatividad, la pasión por la tecnología y las personas.

Quieres unirte a nosotros?

VintePila está buscando consultores de servicios en español que generalmente atiendan a los clientes de VintePila por chat y correo electrónico.

A través de la identificación de problemas, la resolución de problemas, la educación sobre el uso de la plataforma y la resolución de problemas, los consultores deben proporcionar una atención al cliente innovadora y excepcional siguiendo buenas pautas de servicio.

Como miembro clave del equipo de servicio al cliente, se espera que mantenga la cultura de excelencia y el compromiso con la calidad en todos los aspectos de su trabajo.

Las horas y los días de turno pueden variar según el horario de atención del departamento de atención al cliente.

Responsabilidades

  • Responder las preguntas de los clientes y finalizar la resolución del primer contacto de los problemas via chat y correo electrónico del cliente.
  • Proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas y solicitudes de los clientes.
  • Asumir la propiedad personal de las solicitudes de los clientes y conservar la responsabilidad del seguimiento.
  • Realizar funciones de ingreso de cuenta de usuario de la plataforma, ingreso de datos y procesamiento de anuncios.
  • Brindar una experiencia excepcional al cliente medida a través de encuestas a clientes.
  • Proporcionar comunicaciones pro-activas al cliente via chat o correo electrónico cuando sea necesario.
  • Mostrar un comportamiento profesional, positivo y entusiasta a los empleados y clientes.
  • Mantener la seguridad y confidencialidad de la información interna y la información del cliente / cuenta en la Plataforma.
  • Remitir asuntos más allá del alcance de la capacitación y deberes de nivel de servicio inicial al área responsable.
  • Demostrar una comprensión completa de las políticas y procedimientos internos y departamentales.
  • Ofrecer soporte para la cuenta de los usuarios de VintePila, pagos y problemas técnicos relacionados.
  • Otros deberes según lo designado.

Requerimientos mínimos

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
  • Ser capaz de comunicarse internamente con el equipo en portugués o portunhol.
  • Trabajo en equipo con actitud positiva.
  • Comodidad y habilidad con hardware y software relacionados con soporte al cliente o querer aprender.
  • Habilidad para aprender rápido.
  • Excelente atención a los detalles.

Lo que nos gustaría ver

  • La experiencia con servicio directo al cliente sería buena de ver, pero no requerida.
  • Conocimiento y pasión por VintePila.

Ofrecemos

  • Gran ambiente de trabajo.
  • Salario de R$ 1.500,00.
  • Ticket Restaurante de R$ 500,00.
  • Vale de transporte.
  • Plan de salud.
  • Plan dental.
  • Ayuda universitaria.

Para participar en el proceso de selección necesitarás

  • Currículum Vitae.
  • Carta de presentación en español que debe incluir porqué estás interesado en trabajar en VintePila.

J-18808-Ljbffr

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