Servicio Al Cliente - Español
Vintepila
VintePila es una startup que ofrece una plataforma para que las personas compren y vendan casi cualquier tipo de servicio en línea.
Nosotros operamos desde Curitiba, con un ambiente de trabajo que valora la colaboración, la creatividad, la pasión por la tecnología y las personas.
Quieres unirte a nosotros?
VintePila está buscando consultores de servicios en español que generalmente atiendan a los clientes de VintePila por chat y correo electrónico.
A través de la identificación de problemas, la resolución de problemas, la educación sobre el uso de la plataforma y la resolución de problemas, los consultores deben proporcionar una atención al cliente innovadora y excepcional siguiendo buenas pautas de servicio.
Como miembro clave del equipo de servicio al cliente, se espera que mantenga la cultura de excelencia y el compromiso con la calidad en todos los aspectos de su trabajo.
Las horas y los días de turno pueden variar según el horario de atención del departamento de atención al cliente.
Responsabilidades
- Responder las preguntas de los clientes y finalizar la resolución del primer contacto de los problemas via chat y correo electrónico del cliente.
- Proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas y solicitudes de los clientes.
- Asumir la propiedad personal de las solicitudes de los clientes y conservar la responsabilidad del seguimiento.
- Realizar funciones de ingreso de cuenta de usuario de la plataforma, ingreso de datos y procesamiento de anuncios.
- Brindar una experiencia excepcional al cliente medida a través de encuestas a clientes.
- Proporcionar comunicaciones pro-activas al cliente via chat o correo electrónico cuando sea necesario.
- Mostrar un comportamiento profesional, positivo y entusiasta a los empleados y clientes.
- Mantener la seguridad y confidencialidad de la información interna y la información del cliente / cuenta en la Plataforma.
- Remitir asuntos más allá del alcance de la capacitación y deberes de nivel de servicio inicial al área responsable.
- Demostrar una comprensión completa de las políticas y procedimientos internos y departamentales.
- Ofrecer soporte para la cuenta de los usuarios de VintePila, pagos y problemas técnicos relacionados.
- Otros deberes según lo designado.
Requerimientos mínimos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Ser capaz de comunicarse internamente con el equipo en portugués o portunhol.
- Trabajo en equipo con actitud positiva.
- Comodidad y habilidad con hardware y software relacionados con soporte al cliente o querer aprender.
- Habilidad para aprender rápido.
- Excelente atención a los detalles.
Lo que nos gustaría ver
- La experiencia con servicio directo al cliente sería buena de ver, pero no requerida.
- Conocimiento y pasión por VintePila.
Ofrecemos
- Gran ambiente de trabajo.
- Salario de R$ 1.500,00.
- Ticket Restaurante de R$ 500,00.
- Vale de transporte.
- Plan de salud.
- Plan dental.
- Ayuda universitaria.
Para participar en el proceso de selección necesitarás
- Currículum Vitae.
- Carta de presentación en español que debe incluir porqué estás interesado en trabajar en VintePila.
J-18808-Ljbffr
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