Senior Analyst, Support

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Role Summary :

Turno noturno de 12 horas por 36 horas de descanso. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico abrangente para sistemas SAP e não-SAP, Basis, redes e servidores.

O candidato ideal deve possuir conhecimento intermediário nessas áreas e ter a capacidade de seguir procedimentos disciplinados, além de autonomia para tomadas de decisão críticas durante o turno da noite.

Responsibilities :

• Prestar suporte técnico para sistemas SAP e não-SAP, incluindo resolução de problemas, configuração e manutenção.
• Gerenciar e monitorar a infraestrutura de redes, servidores e sistemas SAP e não-SAP, garantindo sua estabilidade e desempenho.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a redes e servidores.
• Implementar e documentar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir a consistência nas operações noturnas.
• Colaborar com equipes internas para garantir a integridade e a segurança dos sistemas e dados.
• Participar de projetos de melhoria contínua e atualização de sistemas conforme necessário.
• Fornecer suporte técnico intermediário em inglês, com habilidade para comunicação escrita e verbal.
• Reportar para o líder de TI regional e outras lideranças quando necessário.

Differentials :

• Certificações relevantes em SAP, Basis, redes ou servidores.
• Experiência prévia em ambientes de suporte noturno ou crítico.
• Habilidades avançadas de comunicação e trabalho em equipe.

Requirements :

• Experiência comprovada como Analista de Suporte Sênior ou função similar.
• Conhecimento intermediário em sistemas SAP e não-SAP, Basis, redes e servidores.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e tomar decisões críticas durante o turno noturno.
• Familiaridade com procedimentos e documentação de processos.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e análise técnica.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campinas (SP) no regime de turno 12x36 (noturno).
• Inglês intermediário para comunicação técnica.
• Disponibilidade para viagens corporativas.

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