Representante de Sucesso do Cliente- Sao Paulo

Atenção Brasil, estamos procurando o próximo membro !

Você está pronto para se unir às verdadeiras heroínas e heróis da Manutenção?

Se você é apaixonado por tecnologia e sonha em ser um agente de mudança no mundo, esta é a sua oportunidade de brilhar enquanto contribui para torná-lo mais seguro, eficiente e sustentável.

Somos muito mais do que uma empresa : somos uma força motriz na transformação digital da indústria de Manutenção e Gestão de Ativos.

Desde nossa sede na Espanha até nossas filiais no Chile, Colômbia, Brasil e México, estamos redefinindo o cenário da manutenção globalmente.

Imagine fazer parte de uma plataforma de manutenção inteligente que está revolucionando a forma como milhares de empresas em todo o mundo gerenciam suas operações e ativos.

Sua visão e paixão se unirão em uma emocionante jornada em direção ao futuro tecnológico!

Responsabilidades

• Assegurar a relação a longo prazo com os clientes, proporcionando propostas de valor oportunas a nível de produtos e serviços, para fortalecer a fidelização e renovação dos serviços.
• Acompanhamento contínuo dos clientes a fim de assegurar a renovação recorrente dos serviços
• Gerir e acompanhar a carteira de clientes através dos CRM’s.
• Assegurar a relação entre os clientes e a área de suporte, de forma a facilitar a resolução de incidentes para os utilizadores.
• Conceber estratégias que permitam aos clientes atingir o valor e os objetivos estabelecidos no contrato de serviço.
• Apoiar o cliente para obter o maior valor possível dos produtos e serviços, para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e evitar o churn.
• Manter um contato direto e constante com os clientes ativos para fornecer novos serviços e melhorias técnicas e comerciais em conjunto com os gestores de conta e a equipe comercial.
• Manter um conhecimento funcional e técnico atualizado do cliente, sobre os produtos atuais e futuros da Fracttal.
• Colaborar com o cliente durante a implementação de produtos e serviços para garantir a adoção da solução.
• Interagir com a equipe de produtos e de experiência do utilizador para garantir as necessidades do cliente e responder com prontidão as questões, os pedidos, as melhorias e os problemas desse cliente.

Requisitos para o cargo

• Mais de 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente ou no atendimento ao cliente.
• Experiência em retenção e renovação de contas.
• Gestão de carteira de clientes.
• Experiência em empresas Saas
• Experiência de trabalho com clientes B2B
• Experiência em CRM.
• Experiência em métricas de satisfação NPS
• Inglês intermediário desejável
• Espanhol intermédio

Benefícios

• Contrato de trabalho por tempo indeterminado.
• Trabalho hibrido.
• Oportunidades de aprendizagem contínua, com financiamento de estudos.
• Seguro complementar de saúde e bem-estar.
• Ambiente Pet-friendly.
• Incentivo para prática de atividades esportivas.
• Sessões de bem-estar para autocuidado.
• Dia de folga no aniversário.
• Dias adicionais de folga para casamento.

Não perca essa oportunidade! Junte-se à nossa equipe e faça parte dessa jornada de transformação!