Recepcionista - NOTURNO
NOVOTEL
Descrição da vaga
Recepcionar hóspedes / clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços / fones de locais, reclamações etc).
Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando / organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de Auto-Controle .
Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas, junto aos clientes / hóspedes.
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
Orientar o Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
Qualificações
Superior completo Hotelaria ou compatível.
Inglês intermediário ou fluente
Conhecer os procedimentos internos de Recepção , Software de gerenciamento de hotel , Pacote Office , Internet
Informações adicionais
Conhecimento no sistema Ópera será um diferencial
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