Pessoa Supervisora de Relacionamento com Cliente

Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Quais serão os seus desafiosSupervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos.

Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe.

Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução.

Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário.

Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente.

Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária.

Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes.

Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa.

• Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.Buscamos talentos que tenham : Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;Experiência com gestão de pessoas;Conhecimento em CRM : Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento;

Análise de Dados : Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis : Auxílio alimentação e / ou refeiçãoPlano de saúde e odontológicoVale transporteLicença maternidade e paternidade estendidaAuxílio creche para mãesCuidado com a saúde física : parceria com a GympassIncentivo à educaçãoDesconto em passagens aéreas#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial .

Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco#J-18808-Ljbffr