Pessoa Gerente de Experiência do Cliente

Pessoa Gerente de Experiência do Cliente Na Hype, aDiretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos ossetores da empresa.

Aqui, nosso foco é catalisar resultados demaneira única e inovadora. Somos agentes da transformação,dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilaresfundamentais : Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico.

A posição de Pessoa Gerente de Experiência do Cliente estávinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamentode Experiência do Cliente.

Atribuições : - Gerenciar e liderar aequipe de sucesso do cliente, assegurando altos padrões desatisfação. - Planejar e executar estratégias que melhorem ajornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.

• Monitorar indicadores de desempenho, identificar e corrigir gaps noprocesso de atendimento ao cliente. - Servir como ponto central decomunicação entre clientes e a empresa, garantindo que todas asinformações sejam adequadamente distribuídas e compreendidas.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos que promovam aexcelência no serviço ao cliente. - Fortalecer o relacionamento coma equipe de pós-obra / assistência técnica para garantir acontinuidade e qualidade do suporte após a entrega.
• Habilidade emgestão de conflitos e negociação, trabalhando para harmonizar asnecessidades do cliente com as capacidades da empresa.

Requisitos : - Possuir ensino superior completo em Engenharias, Administração ouáreas correlatas. - Possuir experiência em gestão de atendimento aocliente, preferencialmente no setor de construção civil ouimobiliário.

• Possuir fortes habilidades de liderança e capacidadede motivar equipes. - Excelente habilidade de comunicação e empatiapara entender e resolver as necessidades dos clientes.
• Capacidadeanalítica para trabalhar com dados e indicadores de performance. -Experiência em negociação e gestão de conflitos.

Diferenciais : -Tiver vivências anteriores na gestão de times similares. - Tiverhabilidades com ferramentas de demonstração de dados e Excel.

Benefícios : Nos preocupamos com o bem-estar de nossoscolaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nosbenefícios que oferecemos a seguir : - Ifood Benefícios : Desfrute de1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos ediversos parceiros conectados à plataforma! - Trabalho Híbrido : Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando homeoffice e presença no escritório, em combinação com seu gestor.

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