Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

Quem estamos procurando?

Um profissional com experiência consolidada em vendas, perfil voltado para resultados e disposto a auxiliar outros membros da equipe em interações desafiadoras.

Principais atividades

• Realizar atendimento individualizado de clientes, providenciando soluções de forma satisfatória as necessidades dos clientes;
• Realizar o onboarding de clientes, promovendo informações e o engajamento;
• Realizar a manutenção da carteira de geradores, retendo e desenvolvendo relacionamento;
• Buscar o crescimento da carteira, fomentando novos negócios e promovendo os produtos Sunne (up sell);
• Conduzir negociações para renovação e / ou adequação contratual;
• Acompanhar a régua de comunicação com clientes de forma a difundir informações relevantes no tempo adequado;
• Promover o uso da Plataforma Sunne, conduzindo treinamentos e auxiliando os clientes para utilização recorrente da tecnologia;
• Atuar intermediando processos junto as Concessionárias de Energia;
• Abrir tickets apontando problemas e acompanhar a tratativa até efetiva solução;
• Estudar sobre a empresa e o mercado de energia para sanar dúvidas existentes de clientes;
• Elaborar e / ou validar análises de dados sobre os clientes;
• Realizar apresentação de resultados para clientes, com análise de cenários e propostas de ações e melhorias;
• Acompanhar e analisar o ciclo de vida dos clientes;
• Auxiliar na criação de processos e ações em prol de evoluir a jornada do cliente;

Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.

Ajudar o time a fazer história na distribuição de energia por assinatura!

Requisitos

• Ensino superior em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico de Excel;
• Enxergar problemas como oportunidades de solução;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Ser empático com as dores e necessidades do cliente;
• Gostar de aprender e ter foco nos objetivos.

Diferenciais (Não eliminatórios)

• Ter atuado em uma startup ou em um time de crescimento rápido;
• Ter participado de Empresa Júnior;
• Experiência em estágio na área de atendimento;
• Conhecimento de softwares de CRM;

Conhecimento básico em Banco de Dados.

O que você vai encontrar por aqui...

• Auxílio saúde
• Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
• Cartão de benefícios flexíveis (Swile)
• Total Pass
• Consultas psicológicas na Vittude
• Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
• Acesso a diversos eventos
• Networking com outras startups
• Pixversário ;)
• Cultura horizontal e inclusiva;
• Dress Code flexível;
• Escritório disponível 24h;
• Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.

Etapas do processo seletivo

• Hunting / inscrição
• Phone screen
• Entrevista com o time de Pessoas e Cultura
• Entrevista com o gestor da área + teste técnico
• Entrevista com o diretor responsável
• Envio da proposta

www.sunne.com.br