Orientador de Público

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos procurando alguém carismático e entusiasta para se juntar à nossa equipe como Guia de Público em visitas guiadas dentro de nossos clientes corporativos.

Como Guia de Público, você será responsável por receber e conduzir visitantes em conhecer a empresa, proporcionando-lhes uma experiência envolvente e informativa.

• Realizar visitas garantindo a boa experiência do visitante na empresa cliente;
• Atualizar e garantir cumprimento de processos com a supervisão da gestão do Programa;
• Zelar pela qualidade do receptivo dos visitantes, garantindo segurança durante a visita, repassando as regras no início da visita e durante a rota sempre que necessário, realizando o trânsito de visitantes apenas em rotas aprovadas, bem como conhecer as regras de segurança e evacuação da fábrica;
• Controlar brindes e materiais institucionais (quantidades de folder, atualizações do vídeo brindes e outros);
• Gerenciar agendamento de visitas via hotsite, e-mail e / ou whatsapp;
• Realizar as ações pré e pós-visita (solicitar e se responsabilizar pelos materiais, higiene dos utensílios, organização do espaço / kits de visita, manutenção e controle dos materiais, e-mail de agradecimento / foto, registro das visitas e pesquisa de satisfação);
• Realizar relacionamento com visitantes para orientação de visitas;
• Zelar pelos espaços por onde a visita passa, realizando vistoria dos locais, elaborando checklist;
• Participar de reunião periódica da equipe, coordenação e área de Gestão da empresa cliente, quando necessário;
• Participar de treinamentos e eventos da Exxmartt;
• Realizar contato com fornecedores relacionados ao programa : equipe de limpeza, segurança, restaurante etc.;
• Realizar os registros de visitas em formulário;
• Desenvolver e acompanhar junto à coordenação o planejamento operacional;
• Formalizar briefing de visitas especiais junto à coordenação, quando necessário;

Realizar análise de banco dados e propor melhoria para a experiência

• Atualizar conteúdo de visitas, propondo novas ideias e ajustes sempre que necessário;
• Ser apoio e suporte ao coordenador da operação;
• Ser intermediário entre cliente e coordenadora de operação;
• Manter o relacionamento com todas as áreas envolvidas no programa, assegurando que as devidas solicitações foram atendidas;
• Realizar as visitas virtuais;
• Solicitação de brindes;

Zelar pelo material de visita, fazendo periodicamente testes e solicitando as devidas manutenções.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Cursando nível técnico em turismo, eventos, relações públicas, comunicação social, letras, marketing ou áreas correlatas;
• Experiência mínima com atendimento ao cliente, recepção e / ou organização de eventos;
• Conhecimento básico no pacote office, outlook e / ou workspace;

Ter ótima comunicação oral e escrita.

Necessário ter inglês avançado para comunicação.

• Local de trabalho : Belém, PA
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Hotelaria, Turismo - Turismo
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos