Operador de Telemarketing II (ZT)

A Vermont é uma empresa dedica a transformar a experiência de relacionamento de clientes através de uma jornada de atendimento personalizada e uni-canal.

Existimos para encantar e facilitar o contato de empresas na troca de informações com seus clientes, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos com o negócio de nossos clientes.

Colaboramos com as empresas que colocam o cliente estrategicamente no centro das decisões e somos comprometidos com a melhoria contínua.

Utilizamos soluções customizadas em comunicação para atender os desafios dos nossos clientes, aliando as melhores práticas em Gestão de Pessoas, Infraestrutura, Tecnologia e Processo.

Contamos com uma equipe de colaboradores altamente capacitada, que trabalha para promover o encantamento no relacionamento entre marcas e consumidores, através do atendimento.

E o nosso propósito é agregar valor ao negócio dos nossos clientes de maneira que sejamos uma extensão estratégica nas áreas de atendimento e vendas.

Ética, excelência, superação, bom humor e responsabilidade social em seus relacionamentos caracterizam o espírito Vermont.

Quer ser Vermont? Vem trabalhar com a gente!

Vemservermont

O que precisamos que você tenha?

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos em utilização de e-mail e internet

Desejável :

Conhecimentos em windows (como usuário), power point, word e excel

Quais serão suas responsabilidades?

• Atender ao Consumidor Final para esclarecimentos e dúvidas sobre produtos, procedimentos, sugestões, elogios, solicitações e reclamações
• Realizar atendimento ATIVO / RECEPTIVO via telefone, e-mail e chat;
• Registrar os atendimentos realizados em sistema de CRM;
• Utilizar os sistemas CRM, para consultas e registros de informações;
• Realizar atendimento telefônico receptivo aos clientes prestando informações, tirando dúvidas, enviando sugestões para os deptos respectivos e escalonando reclamações para o 2º nível .
• Enviar e Responder e-mails para consumidores e lojistas
• Preencher de Diário de Bordo
• Realizar suporte ao Lojista através do Portal
• Tratar os processos Pós vendas (Cancelamentos, trocas e devoluções / entregas e etc).