Operador de Suporte Técnico - VAGA PCD
Vinte Soluções em Gestão
Vaga exclusiva para PCD
Nível : Técnico
Escolaridade : Ensino médio - Completo
Tipo de contrato : CLT
Jornada de trabalho : · Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h· 30h semanais· Dois intervalos diários de 10 minutos e um intervalo diário de 20 minutos para lanche
Benefícios : Vale alimentação, Vale transporte, Seguro de vida, Assistência médica
Responsabilidades da posição :
- Seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e / ou receptivo
- Identificar-se ao cliente, ouvir a mensagem, confirmar dados, e consultar histórico
- Realizar triagem, direcionar atendimento, esclarecer dúvidas e fornecer informações
- Atender usuários de produtos e / ou serviços via teleatendimento
- Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos e prestar suporte técnico a aplicativos
- Realizar pesquisas em tempo real por telefone e registrar respostas em formulário eletrônico
Requisitos obrigatórios para a posição :
Certificação : Certificado de conclusão do curso HDI CSR (Customer Service Representative) ou equivalente
Capacitações Preparatórias :
- Capacitação Inicial Obrigatória (CIO) de no mínimo 20 horas (online)
- Curso sobre a NR-17, ministrado por empresa de Medicina e Segurança do Trabalho (online)
- Estágio Operacional de 30 horas (presencial)
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