Operador de Risco e Inteligência

Descrição da Vaga

Na SIS , somos apaixonados pela excelência e pela dedicação aos nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer soluções de segurança de alta qualidade e confiabilidade, e nosso sucesso começa com a nossa equipe.

Estamos à procura de um Operador de Risco e Inteligência altamente qualificado para se juntar a nós.

Como Operador de Risco e Inteligência , você desempenhará um papel crucial em conjunto com a equipe SOC (Security Operations Center), afim de identificar, analisar e oferecer suporte a todos os incidentes que são impactantes ou potencialmente impactantes para os negócios, funcionários e / ou reputação do nosso cliente.

O / A Operador(a) do SOC monitora câmeras e alarmes, atende chamadas associadas por telefone e rádio, opera a tecnologia de controle de acesso, fornece assistência geral aos funcionários, visitantes e colabora com equipes de segurança para desenvolver estratégias de mitigação e reportar informações relevantes à gerência.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender chamadas de rotina e de emergência, monitorar alarmes e equipamentos de vídeo, incluindo alarmes de incêndio, alarmes de porta e alarmes de intrusão, além de fornecer assistência geral aos funcionários e visitantes;
• Acionar equipes de Facilities do cliente e / ou equipe de resposta a incidentes e emergências, como polícia, bombeiros e equipes de emergências médicas conforme necessário, via telefone e / ou rádio;
• Manter registros de comunicados e eventos;
• Utilizar recursos internos e externos para coletar e gerenciar informações de inteligência sobre eventos que estão ocorrendo tanto nacionalmente quanto internacionalmente que podem impactar o cliente;
• Repassar informações para parceiros, usando veículos de comunicação estabelecidos, sempre levando em consideração as melhores práticas;
• Participar em projetos relacionados à posição. Os níveis de responsabilidade irão variar de consultoria a projetos próprios.
• Atuar como elo de ligação entre todos os departamentos e o departamento de Physical Security;
• Responsável por direcionar em tempo real informações de eventos incomuns / críticos para o Supervisor de Turno e / ou Coordenador de Operações do GSOC e / ou Gerente do GSOC;
• Informar o Supervisor de Turno / Supervisor do SOC sobre qualquer equipamento, meio de comunicação, alarme, CFTV ou outros sistemas que estejam ausentes, danificados ou inoperantes;
• Monitorar proativamente todas as câmeras de vigilância e programas de visualização remota;
• Gerenciar e-mails, chats e chamadas de telefone recebidas pelo departamento.

Requisitos e Qualificações

• Inglês e espanhol fluentes;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente internacional;
• Conhecimentos e proficiência em sistemas, hardwares e softwares;
• Habilidades de comunicação;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Automotivação e capacidade de trabalhar sob pouca supervisão direta;
• Capacidade de multitarefa, discernindo padrões em detalhes;
• Autocontrole para tomada de decisão em situações diversas.

Informações Adicionais

• Convênio médico e odontológico sem co-participação e extensivo para dependentes legais;
• Benefícios de VR e VT sem desconto na folha de pagamento;
• Gympass;
• Trabalho 100% Presencial.