Operador de Atendimento

• Experiência profissional : em atividades de atendimento ao público;
• Boa fluência verbal, proatividade, capacidade de análise crítica, capacidade de trabalho em grupo, simpatia e cordialidade no trato social;
• Bons conhecimentos no uso de microinformática e ambiente Web : navegação, ferramentas de busca, pesquisa em sites da Internet, identificação e avaliação de fontes de informação na Internet, uso de editor de texto e de planilhas, utilização de equipamentos (impressoras, scanners, pen drives, mouses, webcam, entre outros).

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES :

RECEPÇÃO, ORIENTAÇÃO E INFORMAÇÃO :

• Verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, incluindo a condição de conservação e validade dos documentos e distribuição de senha.
• Distribuir senhas de retorno em situações de contingências.
• Observação da condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim.
• Orientação para o cidadão no preenchimento de formulários.
• Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Termo de Referência.

ATENDIMENTO PRESENCIAL :

• Cadastramento de senha e acionamento da chamada eletrônica (ou manual).
• Atendimento do cidadão, acionando o sistema informatizado correspondente ao serviço solicitado, por meio de senha pessoal e intransferível.
• Solicitação ao cidadão dos documentos e / ou informações necessárias para a execução dos serviços procurados.
• Conferência dos documentos apresentados pelo cidadão.
• Pesquisa de dados / informações em telas diferenciadas nos sistemas informatizados.
• Digitação dos dados cadastrais nos sistemas, necessários à emissão do documento e / ou serviço.
• Impressão, emissão de documento, providências para obter a conferência dos dados cadastrados pelo próprio cidadão, colhendo a assinatura do mesmo, quando for o caso.
• Devolução dos documentos apresentados pelo cidadão, solicitando a conferência dos mesmos.
• Entrega do documento ao cidadão para pagamento de taxas no posto bancário, quando for o caso, orientando-o quanto às etapas subsequentes do atendimento.
• Encaminhamento à Administração dos casos de maior complexidade ou inusitados, visando à agilidade de solução.
• Providências de reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, toners).
• Auxílio na tabulação dos dados de atendimento diário de cada órgão ou entidade, utilizando-se de modelo estatístico fornecido pela CONTRATANTE.
• Conferência e entrega do documento pronto ao cidadão, solicitando a conferência dos dados.
• Orientação do cidadão no preenchimento de formulários.
• Nas situações de contingência, informação ao responsável imediato e orientação para o cidadão quanto à previsão do tempo de espera e / ou marcação de retorno.

J-18808-Ljbffr