Operador de Atendimento

Fábrica de Autopeças admite Operador de Atendimento em Campinas.

Prestar suporte ao cliente e a gerenciadora em caso de queda do site ou qualquer outro sistema disponibilizado para o serviço de monitoramento.

Orientar clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas quanto ao uso das ferramentas de monitoramento, configurações dos produtos, serviços, sistemas, relatórios, Web Service, interfaces disponibilizadas pela PST eletrônica ou terceiros, buscando soluções e correções no surgimento de erros, falhas, indisponibilidades ou inconsistências.

Prestar auxílio para clientes com serviço de romaneio e telemetria, orientando se há divergências na criação de rotas ou nos sensores de telemetria, a fim de encaminhar o problema, caso haja, para a área responsável.

Prestar auxílio à gerenciadora quando esta não consegue desbloquear um veículo, identificando o problema e realizando o procedimento de desbloqueio e, caso necessário, encaminhando para o setor técnico junto a uma ordem de manutenção, com o objetivo de solucionar os problemas com rapidez.

Participar da inclusão de clientes na base da Web service. Atuar nos processos de reclamação de clientes e pesquisa de satisfação dos diversos canais, produtos e serviços que a empresa atua, colhendo e distribuindo as demandas.