MONITOR QUALIDADE ATENDIMENTO
Senhor Contábil
- Descrição : Mapear e documentar rotinas existentes; Realizar reuniões e treinamentos com colaboradores para ajustar padrões de atendimento;
- Coletar e analisar feedbacks de clientes identificando oportunidades de melhoria; Desenvolver e manter organograma que reflita a estrutura e as interações entre os departamentos;
Organizar e centralizar documentações em base de conhecimento interna; Monitorar a implementação de melhorias; Fornecer feedbacks sobre os processos e cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade com foco na experiência do cliente.
Requisitos : Excelentes habilidades de comunicação, organização e trabalho em equipe, com foco no atendimento ao cliente;
Experiência prévia em mapeamento de processos e condução de treinamentos, relacionada a equipes de atendimento ao cliente.
Capacidade de análise crítica e de propor soluções para otimização de processos, com foco em melhorar a satisfação do cliente.
Diferenciais : Conhecimento em Kaizen, Lean ou Six Sigma, com ênfase na melhoria do atendimento ao cliente. Experiência com ferramentas de gestão de processos e bases de conhecimentos.
Nome da Empresa : Senhor Contábil
Local : Campinas
Salário : a combinar
- Vale Transporte e Vale Refeição (sem descontos); Unimed; Assistência Odontológica; Convênio Farmácia; Seguro de vida; Folga aniversário; Gympass.
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O Monitor de Qualidade é responsável por avaliar e garantir a qualidade do trabalho realizado pelas equipes operacionais, visando o correto uso das políticas e procedimentos dos clientes contratantes
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Apr 30, 2025 -
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