Monitor de Qualidade de Atendimento

Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes.

Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços.

Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única.

Descrição da Vaga :

Estamos à procura de um Monitor de Qualidade de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de análise, comunicação e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades :

Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade.

Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho.

Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento.

Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.

Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis.

Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente.

Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria.

Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais.

Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Requisitos :

Experiência anterior em monitoria de qualidade de atendimento ao cliente ou funções similares.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching.

Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Conhecimento em métricas de desempenho e análise de dados.

Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.

Atenção aos detalhes e capacidade de manter a confidencialidade das informações.

Diferenciais :

Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas relacionadas.

Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.

Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.

• Número de vagas : 5
• Local de trabalho : São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Telemarketing - Monitoria
• Nível hierárquico : Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Excelente comunicação escrita e oratória
• Flexibilidade
• Monitoria
• Agilidade
• Experiência com operações de vendas
• Criatividade
• Qualidade