Monitor de Qualidade

Faça parte da #INOVE e ajude a elevar nossos padrões de qualidade!

Se você é detalhista, proativo e tem habilidades analíticas para melhorar continuamente a performance de uma equipe de atendimento, seu lugar é aqui na #INOVE!

Principais atividades :

• Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, garantindo a qualidade e conformidade com os procedimentos estabelecidos;
• Aplicar feedbacks assertivos, baseados nas notas de qualidade, visando a melhoria contínua da equipe;
• Analisar indicadores de performance relacionados à qualidade de atendimento, propondo planos de ação para correção e melhoria;
• Identificar oportunidades de treinamento e reciclagem para a equipe, contribuindo para a manutenção dos padrões de excelência;
• Elaborar relatórios detalhados com insights sobre a qualidade das operações e possíveis áreas de aprimoramento;
• Participar ativamente das revisões de processos e procedimentos, colaborando com sugestões para a melhoria da experiência do cliente.

Requisitos essenciais :

• Idade Mínima : A partir de 18 anos;
• Escolaridade : Ensino Médio Completo;
• Habilidades de Comunicação : Excelente comunicação verbal e escrita;
• Atenção aos Detalhes : Capacidade de identificar erros e propor correções de forma assertiva;
• Experiência : Vivência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de atendimento ao cliente;
• Soft Skills : Empatia, capacidade de fornecer feedback construtivo e habilidade de análise crítica de dados.

Diferencial :

• Experiência com o cargo de Monitor de Qualidade;
• Cursando Ensino Superior.

Detalhes da vaga :

• Contratação CLT;
• Presencial;
• Jornada de trabalho : Segunda a sexta;
• Período : Integral.
• Local de trabalho : Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Qualidade - Qualidade
• Nível hierárquico : Auxiliar

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Foco em Resultados
• Proatividade
• Gestão de Tempo
• Resiliência
• Organização e Planejamento
• Escuta Ativa
• Tomada de Decisão
• Comunicação Eficaz
• Empatia
• Qualidade