MONITOR DE QUALIDADE

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil : Contax , Elfe , Youtility e Ability .

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes :

Manutenção Industrial : Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities : Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO : Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM : Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing : Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia : Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

No ss os valores :

Valorização das pessoas : Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão : Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência : Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética : Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência : Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.

Pré requisitos :

Ensino Superior Completo ou em Andamento, Administrativa, Gestão Financeiro, ou correlatas.

Conhecimento em Pacote Office intermediário.

• Monitorar as equipes de atendimento;
• Avaliar e acompanhar as ligações / interações;
• Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;
• Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações para melhoria do atendimento e do processo;
• Realizar análise das gravações / interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante;
• Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através de Workshops e fóruns de Qualidade;

Participar de reuniões de calibração com o objetivo de alinhar os conceitos do cliente contratante x operação; Atuar na operação através de ações com foco na melhoria do resultado.