Monitor de Qualidade

Somos o Dasa, maior rede de saúde integrada do Brasil.

No time corporativo somos movidos(as) pela paixão pelos(as) clientes , que nos impulsiona a conquistar os melhores resultados, dando o nosso melhor sempre.

Trabalhamos com gente muito boa e do bem , formando uma equipe eficiente e colaborativa.

Estamos em busca de talentos que queiram aprender para transformar , junto com outras milhares de pessoas que acreditam que ser Dasa é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde.

Faça parte de um time que joga junto o tempo inteiro!

Para ter acesso a mais oportunidades acesse : dasa.com.br / carreira

Importante : não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia em monitoramento de qualidade, preferencialmente em centrais de atendimento (será um diferencial já ter atuado na área da Saúde);
• Conhecimento em pacote office;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de qualidade.
• Monitorar e analisar os processos de atendimento (ligações, e-mails, whats) efetuadas pelos consultores, avaliando o desempenho prestado para o cliente de acordo com os check list / formulários de Qualidade estabelecidos pela empresa;
• Analisar e propor melhorias nos processos de atendimento;
• Propor / criar ações de melhorias da Qualidade;
• Coletar e analisar dados relevantes para identificar tendências, padrões ou anomalias que possam exigir ação corretiva e aplicação de feedback para melhoria de processos;
• Preparar relatórios de monitoria detalhados, destacando descobertas, recomendações e planos de ação para melhorias;
• Aplicar feedbacks das monitorias em conjunto com o time de supervisão;
• Analisar e preparar relatórios / apresentações de resultados;
• Realizar Calibrações para ajuste das notas;
• Levantar insumos para áreas parceiras.