MONITOR DE ATENDIMENTO
Gob Es
Principais Atividades
- Monitorar as ligações online e gravadas (ativo e receptivo) a fim de garantir os procedimentos preestabelecidos pelo setor de atendimento;
- Acompanhar o desenvolvimento mensal do operador, identificando pontos de melhoria e necessidades de treinamentos;
- Auxiliar na realização de treinamento interno de novos colaboradores e mapear os treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;
- Acompanhar e avaliar a qualidade dos registros realizados pelos colaboradores no sistema de atendimento;
- Abrir Não Conformidade quando identificada falha na execução do processo e / ou reclamações de cliente;
- Realizar relatórios das monitorias para gestão.
Requisitos e Qualificações
- Ensino Superior Cursando;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Habilidade na confecção de relatórios;
- Experiência na função;
Maiores informações no site de inscrição da vaga.
J-18808-Ljbffr
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