MONITOR DE ATENDIMENTO

Principais Atividades

• Monitorar as ligações online e gravadas (ativo e receptivo) a fim de garantir os procedimentos preestabelecidos pelo setor de atendimento;
• Acompanhar o desenvolvimento mensal do operador, identificando pontos de melhoria e necessidades de treinamentos;
• Auxiliar na realização de treinamento interno de novos colaboradores e mapear os treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;
• Acompanhar e avaliar a qualidade dos registros realizados pelos colaboradores no sistema de atendimento;
• Abrir Não Conformidade quando identificada falha na execução do processo e / ou reclamações de cliente;
• Realizar relatórios das monitorias para gestão.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior Cursando;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Habilidade na confecção de relatórios;
• Experiência na função;

Maiores informações no site de inscrição da vaga.

J-18808-Ljbffr