Hospitality Assistant
Hotel Villa Lobos SPA Romantik
O Assistente de Governança Hoteleira é responsável por auxiliar na gestão das atividades diárias do departamento de governança, supervisionando e liderando uma equipe de camareiras, arrumadeiras e auxiliares de limpeza, garantindo a limpeza, organização e higiene de todas as áreas do hotel, de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
Responsabilidades : Liderança e Gestão de Equipe : Supervisionar e orientar a equipe de camareiras, arrumadeiras e auxiliares de limpeza nas suas tarefas diárias, delegando atividades e acompanhando o seu desempenho.
Motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.Realizar treinamentos para a equipe sobre os procedimentos de limpeza, higiene e segurança, garantindo a padronização dos serviços.
Auxiliar na avaliação de desempenho da equipe, identificando necessidades de desenvolvimento e aprimoramento.Escalar a equipe de trabalho, elaborando escalas de folgas e férias, de acordo com as necessidades do hotel.
Gerenciar conflitos e solucionar problemas relacionados à equipe.Gestão Operacional : Inspecionar a limpeza e organização dos quartos, áreas sociais, banheiros e demais dependências do hotel, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
Controlar a utilização e o estoque de materiais de limpeza, uniformes e outros suprimentos do departamento.Acompanhar a manutenção e o bom funcionamento dos equipamentos e utensílios de limpeza.
Reportar à Governanta / Gerente de Governança sobre as atividades realizadas, ocorrências e necessidades do departamento.
Auxiliar na organização e controle de documentos, como relatórios de inspeção, check-lists e controles de estoque.Implementar e acompanhar as normas de segurança e higiene do trabalho no departamento.
Atendimento ao Hóspede : Atender às solicitações dos hóspedes de forma eficiente e cordial, buscando a sua satisfação.Solucionar problemas e reclamações dos hóspedes relacionados à limpeza e organização do hotel.
Transmitir informações sobre os serviços do hotel aos hóspedes.QualificaçõesExperiência comprovada na área de governança hoteleira, preferencialmente em cargo de liderança.
Conhecimento dos procedimentos de limpeza, higiene e organização de um hotel.Habilidade de liderança e gestão de equipes.
Boa comunicação, organização e proatividade.Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.Disponibilidade de horários, incluindo finais de semana e feriados.
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