Head de Produto

Área e especialização profissional : Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / Marca

Nível hierárquico : Gerente

Lugar de trabalho : Foz do Iguaçu, PR

Regime de contratação : Prestador de Serviços (PJ)

Jornada : Período Integral

Responsabilidades e Atribuições :

• Colaborar de forma conjunta com o CEO na elaboração da estratégia dos produtos, considerando a visão de futuro, os mercados e o público-alvo;
• Estabelecer estratégias de crescimento visando a contínua expansão dos produtos;
• Manter uma postura atenta aos feedbacks, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
• Desenvolver e otimizar processos, metodologias e tecnologias eficazes que promovam o sucesso do cliente e a retenção, de modo a garantir um alto LTV;
• Conduzir pesquisas e administrar dados para estabelecer métricas na área;
• Mapear novas oportunidades de negócio, tendências de mercado e movimentos da concorrência em nosso segmento de atuação;
• Criar estratégias de upsell e cross sell e gerenciar as principais métricas da área;
• Gerenciar o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback para incentivar a novos produtos;
• Responsabilizar-se pela gestão de todo o time de CS da companhia;
• Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento;
• Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir renovações no setor, incluindo vendas, serviços, suporte, produto e outros;
• Focar em melhorar a experiência do cliente com objetivo de captação de novos produtos;
• Gerenciar, desenvolver e promover o processo de onboarding dos novos alunos;
• Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas da companhia : Churn, NPS, Turnover, Revenue Churn entre outras.

Requisitos :

• Experiência prévia na função;
• Atuação prévia de forma ativa no processo de pós-venda;
• Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços de Marketing Digital;
• Demonstração de extrema responsabilidade, assumindo o papel singular na área;
• Proatividade na identificação de melhorias internas e dedicação aos estudos relacionados à função;
• Experiência com liderança de times de alta performance;
• Atenção meticulosa aos detalhes;
• Habilidade para lidar eficazmente com momentos de alta pressão e demanda;
• Ser orientado a resultados;
• Ser analítico e ter experiência de transformar dados em informações.

J-18808-Ljbffr