Gestor(a) de Clientes (Bilíngue Inglês) - Zona Sul de São Paulo

Job description

Procuramos um Gestor para fazer a gestão de equipes de atendimento ao cliente que prestam atendimentos a produtos voltados a redes sociais e marketing digital.

Buscamos Gestores desenvolvedores de talentos, que sejam focados nos resultados buscando sempre as melhores alternativas de alcançá-los.

O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.

Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.

Main responsibilities

• Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos;
• Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente;
• Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão;
• Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento;
• Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes;
• Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
• Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios;
• Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia;
• Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
• Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
• Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturais corporativas e moderar as entregas;
• Conhecer a missão, visão e valores da organização;
• Relacionamento e Compromisso com o cliente.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• Superior em Administração de Empresas, Gestão de RH, Comunicação e Tecnologia;
• Necessário inglês avançado;
• Espanhol será um diferencial;
• Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento;
• Domínio do Pacote Office;
• Saber trabalhar em equipe;
• Ser inovador;
• Saber planejar e organizar;
• Ser analítico;
• Organizado;
• Senso de urgência;
• Saber negociar / persuadir;
• Importante possuir fácil acesso à Zona Sul de São Paulo.

Additional information

Salário : R$ A combinar

Horário de Trabalho : Das 09h00 às 18h00 (É necessário ter disponibilidade total)

Jornada de Trabalho : 200h mês Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.

Local de Trabalho : Atualmente está em Home Office, com a possibilidade de retorno ao presencial na Zona Sul de São Paulo.

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