Gestor de PA

Responsável por garantir a eficiência operacional, a satisfação do cooperado e o cumprimento das metas financeiras da agência.

O Gestor de PA deve liderar a equipe, promover um ambiente de trabalho positivo e assegurar que todas as operações estejam em conformidade com a legislação vigente, políticas e diretrizes da cooperativa.

• Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente;
• Monitorar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
• Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos;
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento ao cliente;
• Gerenciar e solucionar conflitos entre a equipe de atendimento ao cliente e os clientes;
• Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar para a diretoria;
• Elaborar estrátegias para o alcance das metas estabelecidas;
• Garantir que as metas sejam cumpridas;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e novidades do mercado de atendimento ao cliente.